Resultados de la primera revisión. 31 de agosto de 2020
Una de las recomendaciones de la Agenda de Seguridad Humana de Apatzingán es propiciar la transparencia de las oficinas públicas. En junio 2019 el Observatorio Regional de Seguridad Humana de Apatzingán y el Instituto del Valle en acuerdo en coordinación con la Contraloría del gobierno municipal se desarrolló e implementó un proyecto de evaluación de la transparencia y calidad de atención al ciudadano en las oficinas públicas del municipio.
Para realizar la evaluación se diseñó un formulario y encuestas que fueron aplicados por alumnos de la universidad en servicio comunitario, coordinados por el subdirector del Observatorio Eduardo Pérez Lara. Se visitaron 52 oficinas públicas iniciando en septiembre de 2019 concluyendo en abril 2020.
Los aspectos revisados fueron:
- Calidad de atención del personal
- Presentación física del personal
- Trato amable, diligente y rápido
- Capacitado para informar de forma accesible y clara los servicios, costos, procedimientos
- Estado de la oficina
- Facilidad de localización y cartel con nombre hacia el exterior
- Condiciones físicas de la oficina (pintura, orden, limpieza, estado del mobiliario)
- Transparencia en trámites y costos
- Cartel visible y claro sobre los servicios y costos
- Información verbal y folletos informativos claros de servicios, procedimientos y costos
- Los costos que se cobran por los servicios y trámites son los establecidos en la Ley orgánica municipal
- Entrevista a 4 ciudadanos usuarios para evaluar su satisfacción en los servicios, costos y atención al salir de cada oficina.
La evaluación de las oficinas se califica por el porcentaje de puntos positivos. De acuerdo con los resultados las hemos clasificado en categorías:
- Ejemplares, con una evaluación entre el 85% y el 100%, 13 dependencias equivalentes al 25% del total;
- Aceptables, con oportunidades de mejora, calificadas entre 75% y el 84%, son 13 oficinas equivalentes también al 25% del total;
Oficinas nivel ejemplar en transparencia y buen servicio al ciudadano.
| Oficina municipal | Puntuación |
| Parque Palmira | 100 |
| CAPAMA | 94 |
| Administración del Parque infantil Amanecer | 94 |
| Administración del DIF UBR | 88 |
| Coordinación de Transporte Municipal de Apatzingán | 88 |
| Secretaría de Desarrollo Social | 88 |
| Enlace Municipal de SRE Secretaría de Relaciones Exteriores | 88 |
| Dirección de comunicación social | 88 |
| Departamento de Cultura (Casa de la Constitución) | 88 |
| Dirección de Obras Públicas | 88 |
| Departamento de adquisiciones | 88 |
| Dirección de la Mujer | 88 |
| Dirección del DIF (Matriz) | 88 |
Cabe mencionar que, aun teniendo buena calificación, siguen teniendo pequeñas áreas de oportunidad para mejorar.
La segunda categoría son las oficinas que dan un buen servicio al ciudadano, con áreas de oportunidad para mejorar.
| Oficina Municipal | Puntuación |
| Archivo | 82 |
| Dirección de los Jóvenes | 82 |
| Departamento de Protocolo | 82 |
| Departamento de Atención Ciudadana | 82 |
| Departamento de Vigilancia | 82 |
| Dirección de Planeación y Desarrollo Municipal | 82 |
| Departamento de Exposiciones, Ferias y Turismo | 82 |
| Departamento de Mensajería | 76 |
| Secretaría de Desarrollo Rural | 76 |
| Departamento de Atención al Adulto Mayor | 76 |
| Sistema Municipal de Protección a niños y adolescentes | 76 |
| Impuesto Predial | 76 |
| Dirección Jurídica | 76 |
Se felicita ampliamente a los trabajadores del servicio público de cada oficina por su desempeño y compromiso de su trabajo. Y por pasar a un puntaje aceptable. Se les invita a seguir mejorando en su desempeño diario en el servicio público.
